客服外包
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昌都语音外呼外包
分类:客服外包 发布时间:2020-03-1210509次浏览
投诉处理准则:言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧:
1、不争论,不恶言,不动怒;
2、不轻易承诺,不失言;
3、不推卸责任;
4、不提高说话音调;
5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”;
6、不怀疑顾客的诚实品格;
尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择更佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。